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さーちゃん。です!
さーちゃん。
※さーちゃん。プレイバック



《パチンコホールスタッフはどうあるべきなのか》


こんにちは、さーちゃん。です。


いつも本部の人から厳しく言われる事がある!


マナー、接客、お辞儀の角度。




果たして私達スタッフが本当にすべき事はそこなのだろうか?


それが本当に集客に繋がるのだろうか?


さーちゃん。




実は、ホールスタッフであることを話したさーちゃん。


次回からはホールのお話を色々していこう!と思って休載期間に入ったのですが…


同じMAXライターのたもつさんとホールスタッフキャラ被りw


オーマイガッツ!


まぁ、たもつさんは社員さんであり男性であり。


あたしはアルバイトキャストで、女なので、お客様との関わり方もまた違ってくるかなーとも思いますので、


私は私で、色々パチンコホールのお話をしていけたらなーと思ったりしてます。


てなわけで早速。


ちょっと真面目なホールスタッフとしてのお話。


上記の話なのだけど、毎日働いていて思うこと。


それは接客。




今まで色んな場所で接客業をしてきたさーちゃん。


デパート、アパレル、飲食など…接客業が大好きである。


コミュ障なのに接客業は好きという謎。笑


様々な場所、環境で、同じ接客業とはいえお客様との接し方、立ち居振る舞いなんてものは変わる。


で、今回の職場は特にそう。


パチンコ店での接客。


接客も好きで、パチンコも好きだからこそ考えさせられるパチンコホールスタッフの接客。


例えばうちのホール、そこそこ大きなホールなのだけど…


「ホールを走ってはいけない」


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これがまず鉄則である。


どんなに忙しくても、どんなに従業員の数が少なくても、どんなにお客さんが呼んでいても、走ってはいけないのだ。


でも私は走ってしまう。


あとで注意されたとしても、私はお客様のところへ走る。


さすがに猛ダッシュはしないけど。気がついたら走ってる。


だって、裏づまりしててV−STのV入賞できなかったらどうする??


箱パンパンで早くおろして欲しいと思って待ってくれているおばあちゃんがいたらどうする??


暴れん坊さんがドライブギア引っこ抜こうとしてたらどうする??


お客さんにぶつかる恐れがあるから。


妊婦さんや、ご年配のお客さんもいるから走らない。


それは重々承知しておるけど、やっぱり急いでお客さんの元へ行く事も時には必要であると私は思う。


で、もう一つのルール


「必ずシマを出るときに歩いてきたシマを振り返る」


これも決まりである。


どんなに忙しくても、奥の方にいるお客さんと目があって手招きされても、必ず後ろを振り返る。


これももちろん意味がある。


ゴトへの警戒であったり、歩いてきたコース内に異変がないか、ランプがついてないか確認するためだ。


でも正直、呼び出しランプついててそのランプが見えてるのに反対向きに振り返るって待ってるお客さんからしたら


いやいや、お前ランプ見えてるやろ、はよ来いよ!!ってなるやん??


これが果たしてお客さまが求めている接客なのだろうか?


これこそが快適にお客さまが過ごせる環境なのだろうか??


多少小走りでもいい


多少お辞儀の角度が違ってたっていい。


ちょっと賑やかに走り回ってても、呼んでいるお客さまにいち早く気づきお待たせしないことが

私達ホールスタッフがしなければいけないことなのではないだろうか??


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自分はお客の立場でもあり、店員の立場でもあるからこそ思うこの矛盾。


本部の人たちは、ほんまにパチンコしたことがあるんかな??




これがほんまにお客様にとって正しいって思ってるのかな?


さーちゃん。




少なくともお客さんとしてなら私は


「あの店、お辞儀の角度完璧やし一礼も完璧!!


お見送りの3秒ルールも守ってるし道ゆずりの時の指先もキレイやったから、またあのホールいこ!!」



とは思わないからね!


笑顔で接客、最低限のマナーは言わずもがな必須だと思うけど、

何事も臨機応援な対応をさせてもらえるようなマニュアル作りをしていただきたいものである。


そんなオコなさーちゃん。です。


皆さんは最近のそんなホールスタッフ、どう思いますか??


なんだかんだで雇われの身なので私みたいなペーペーは会社の指示に従うしかないんですが、


なんかモヤっとしてしまうのですよね。




ついつい愚痴っちゃいました。すみません。


明るい話をしましょう!!


そうですね…


そんな決まりごとの中でも唯一嬉しい決まりもあるんです。


「お客様とは全力でコミュニケーションを!!」


これですよ、これ!


これだけはどんなに忙しくてもお客様のお話を聞く!


いや、私が話しかける!!w


もちろん、仲良いお客さんとか話しかけて大丈夫そうな方のみですけど。


私自身は、店員さんに話しかけられるのとか大っ嫌いなんでw


お前余計なことせんとすることしいや!!


と思うタイプ。


美容院行っても話しかけるなオーラを放つのでね。


しかしまぁ、こんな私に会いにきてくれるお客さんも中にはいます。


おじいちゃま9割ですけど。笑


「おはようさん!あんたの顔見にきたんやでー!」


「あんたいっつも元気ええなぁ!」


そんな風に言ってもらえると、やっぱり嬉しいし仕事のモチベーションも上がる。


しかし


お客様A
「こないだからめっちゃ負けてんねん、

そのリモコンのスイッチで当たり引けるんやろ?

押してや!笑」



お兄ちゃんにはたまに。いや、結構輩れる事もありますw


さーちゃん。
「いやいやいや、このスイッチで台の当たり引けるなら


私はこれ持って違うホール行きますよ(゚∀゚)


《パチンコ不正で近隣のホールスタッフ逮捕》とか新聞に出てたら、あいつとうとう捕まったんやと思っててください(・ω・`*) 」


お客様B
「どの台当たるんか分かるんやろ?!教えてや!笑」


さーちゃん。
「いやいやいや、どの台が当たるか分かるんやったら間違いなく変装して自分がうちに行きます(・ω・`*) 」


お客様A、B
「確かに!!爆笑」


大体笑いを取って免れます。笑


ほんとに怒ってる人は恐らく私達に話しかけてこないから。


どちらかというと台にガムつめたり、つば吐いたりして帰っていっちゃいます。


えーと、何が言いたいかって、とりあえず私はお客さまとパチンコスロットの話しをするのが楽しくて仕方ないのです。笑


新台がクソ台ばっかりとか、あの頃の台はよかったとか。


お客様
「今度の新台どうなん?」


さーちゃん。
「いや、あれはまじでクソですよ!!

あんなスペックで勝てる気がしないですもん!」


お客様
「えええー…Σ(゚ω゚)」


…どんな店員やねんて。笑


私が負けた話はそりゃもう喜んで聞いてくれるし。


ハイエナさん達にスロットの立ち回りの仕方を教わったりw


私ね


前回、大阪のオフ会に行った時はまだ喫茶店で働いてたので、誰かとパチンコの話をするって言う能力がなくてですね…


来てくれたユーザーさんと全然パチンコの話できなかったんですけど…


(子供の話ばかりしてましたからね、私w)


今ならガンガン話せます!!笑


レベルアップしました!


というわけで、私。


色々ありますけど


めっちゃ楽しく働いてます!(ザックリ)



スタッフ同士でガチ喧嘩!
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